高效的服务质量往往是推动市场开拓的动力之源。江铜鑫瑞控股子公司江西江铜碳纳米公司，主营碳纳米材料的生产与销售，面对全新的产品和陌生的市场，碳纳米公司始终坚持以深化服务为导向，提升产品质量，逐步开拓了一条产品突围之路。 

让“好用”的产品“用好” 

碳纳米公司生产的碳纳米水性浆料和涂料，可广泛应用于电子行业设施的生产工艺，具有防静电、耐腐蚀等功能，虽能实现良好的应用效果，但实际投入市场后却不尽如人意。 

“并不是我们的产品不好，而是厂家在使用过程中，存在各种不规范的行为。”谈起新产品销售初期试用阶段的窘境，碳纳米公司销售代表周雷华如梗在喉。 

作为一种全新的产品，初次投入市场的试用往往对后期销售起着决定作用，为此碳纳米公司高度重视试用结果。同一批次产品，不同客户试用的结果却有好有坏，必然不是产品的问题，那就必须从试用现场找原因。为此，该公司当即要求生产技术人员前往每一家试用客户现场，进行生产全过程跟踪。 

不同的客户生产工艺各不相同，为了不遗漏任何工序环节，技术人员始终坚持与现场工人同吃住，短则几个小时，多则十几、几十个小时。 

辛苦的付出最终取得了回报。在全过程的试用跟踪中，技术人员发现由于碳纳米涂料属于高分子材料，试用过程中客户不洁净的环境、不良的操作等细节都会使得产品效果大相径庭。 

为了让客户能用好产品，该公司随即做出要求，所有客户初次试用过程，技术人员必须到现场全过程跟踪并指导。贴心的跟踪服务，保证了作业条件和生产环境，同时也让产品效果得到体现，试用成功率也稳定保持在90%以上。 

以需求指导产品研发 

产品试用虽能满足效果，但要想进入广大客户产线却依然面临不小挑战。在没有重大需求变化的情况下，面对新型工艺替代品，对于下游客户来说，既需要改变固化的产线作业方式，同时还将面临不可预见的风险。 

如何让客户大胆启用新产品，唯一的办法只有研发效果更好、更有针对性的产品。该公司销售人员每次与客户交流时，都会带上一张《问卷调查表》，需要哪些效果、目前生产工艺难题、希望提升的地方……将客户对产品的需求和面临的难点作为调查重点，收集相关信息，以此作为自身产品科研方向。 

“别人产品达到的效果我们要达到，别人达不到的效果我们也必须达到。”碳纳米公司总经理王鹏知道，新产品要想实现市场开拓，就必须能别人所不能。 

一款产品的最终定型，短则需要三四个月，而长则需要近一年的时间，但碳纳米公司没有退步。结合客户的要求，他们与科研团队一道，反复进行研发—小试—中试，直到效果满意为止。 

在生产现场试验区，货架上一排排产品小样整齐排列，在每一瓶小样背后，都需要经过不断的配比、检测、试用等过程。据估算，碳纳米公司技术人员每天仅检测固体含量、电阻值、分散度等指标产生的数据就有近百个。同时为了解决产品独特性，还必须进行生产工艺和技术的创新，仅今年碳纳米公司就先后获得2项制备技术的发明专利授权和6项生产装置的实用新型专利授权。在不断的潜心研发下，一款款符合客户需求的产品也应运而生，效果更是超出客户需求 

与其被动的推销产品，不如主动科研突破。碳纳米公司将科研对准客户需求、面向市场，逐步提升产品质量，市场开拓难题也就引刃而解。今年以来先后多家抱着“试试看”的客户已成为采购商，同时稳定客户源数量也较同期增加了近一倍。 

与客户共创价值 

如果说满足客户需求进行产品推广、研发是逐利之举，那么与客户一道深入产业链终端，掌握终端产品使用情况，则是碳纳米公司完善服务、提升品质的大格局体现。 

在碳纳米公司，每一种型号产品销售后，该公司都会开展客户下游或终端产品调查，不仅让技术及研发人员了解产品使用情况，更从客户的角度出发，谋划开展科研攻关。 

碳纳米公司深知，不论是自身还是下游客户，都是产业链的组成部分，而终端产品则是检验产品成效的关键，要想做到长久稳定生产，与客户一道提升服务终端产品才是关键。同时，碳纳米公司还定期委派人员，跟随下游客户，前往终端产品厂家进行调研，了解产品使用感受，并针对性进行改进。 

“有时客户还没来得及提出要求，我们就已经提前准备了试用产品了。”周雷华自豪地说道。 

不局限眼前，更着眼长远。碳纳米站在客户的角度，始终保持与客户荣辱与共的理念，提升产品质量和服务，不仅让自身产品质量提升，更达到无法取代的效果。 

截至目前，碳纳米公司今年产品销量实现大幅提升，长期稳定顾客数量更是翻了一番，全年销售额同比增长近60%。（聂林霈 刘昊）