渣包车（别称渣罐车、抱罐车）是转运高温熔体的专用设备，具备抱罐、运罐、翻罐、放罐功能，凭借出色的安全与平稳性能，成为有色冶金企业渣处理工艺的关键运输装备。
2005年至2025年，江铜物流渣包车车队已安全平稳服务贵溪冶炼厂20年。这些载重60吨的“钢铁巨兽”，每日往返于冶炼厂熔炼车间与选矿渣场之间，将滚烫的冶炼废渣精准运送至指定区域，为贵冶生产链顺畅运转提供运输保障。
为庆贺渣包车投入使用二十年精准衔接供应链两端，物流公司运输队27名驾驶员怀揣对驾驶技艺的敬畏与服务客户的初心，登上了首届渣包车技能竞赛赛场。
“这些载重60吨的‘移动堡垒’，是铜冶炼循环经济的‘生命线’——每一次起步、停靠、倒渣，都紧连兄弟单位的生产节奏，容不得半点马虎！” 本次竞赛严格按要求设置理论与实操环节，正是要让服务客户的理念深植于每一个技术动作，以专业能力筑牢安全优质服务根基。
笔尖下的“客户答卷”
10月11日上午9点，理论考核准时拉开帷幕。与常规题库不同，此次80%的试题直接源自日常服务客户的真实场景，剩下20%更是精准聚焦渣包运行痛点——“渣包液位过满时，如何在不延误客户生产的前提下安全处理？”“渣包车倒渣时，怎样操作才能避免污染客户厂区地面？”
考场上，选手们握着笔的手格外郑重，草稿纸上不仅画满车辆行驶路线与装载示意图，还密密麻麻标注着“客户场地保护”“作业效率保障”的提醒。
“这题我熟！都是平时服务客户时要注意的细节！”驾驶员江华话里满是底气，“我开渣包车八年了，每次去客户厂区都记着‘不添乱、多尽责’。要是遇到油液渗漏，第一步得赶紧用警示带围起作业区，避免影响客户通行；接着用锯末、吸油毡把油料彻底收干净，绝对不能用水冲。”他顿了顿，补充道，“上次遇到类似情况，我们按这方法处理完，客户还专门说‘你们做事，我们放心’！”
江华的答案里，不仅写清了操作步骤，更把“服务客户” 的初心和“绿色物流”的理念揉进了每一个细节。阅卷评委陈桂看着答卷，忍不住点头称赞：“不只懂操作，更懂客户需要什么，这才是能让客户满意的驾驶员！”
车轮上的“服务较量”
10月14日，在渣包车实操赛场，5个考核项目严丝合缝对标《渣包车技能竞赛实操考核规则》——每一次挂挡、每一次检查，都连着客户厂区的生产效率，藏着不耽误、不添乱的服务心。
“车辆安全检查”项目区，要在最快时间完成12项核查，灭火器压力、警报器音量、制动灵敏度缺一不可。选手刘青刚绕车半圈，突然蹲在车底，指尖在液压油管接头处轻轻一拧，眉头立刻皱起：“这里松了！”他抬头解释，“要是开到客户厂区才发现，渣包卸不了货是小事，油渗到地面污染场地，客户还得花时间清理，生产线都得停！”
话音未落，他从工具包摸出扳手，手腕发力“咔嗒”一声拧紧，起身时又瞥见轮胎缝里卡着碎石，干脆弯腰掏出尖嘴钳，一块块夹出来，指尖被硌得发红也没在意：“这些小石子掉在客户车间，万一卡进传送带，又是麻烦事。”
最揪人的是“定点放包”项目。赛场白灰划的不同的同心矩形区，要放在中心最小的矩形区，属实不易。“开始！” 裁判哨声刚落，江华双手扶着方向盘下缘，左手稳握，右手微调档位，视线在车头标线和后视镜间快速切换——他对着区域中心点比了个手势，才慢慢松油门。渣包稳稳下降，围观人都屏住了呼吸，“稳了！”裁判拿卷尺一量，误差仅3厘米！人群掌声里，江华擦了擦汗，又开始下一步的实操。
“后轮过单边桥”项目更考验“稳”——模拟客户厂区的狭窄通道，选手胡武兴的双手像粘在方向盘上，每动一度都精准计算，右后轮刚上桥，他立刻微调方向，车身贴着障碍物缓缓驶过；倒车过左桥时，他盯着后视镜里的车轮轨迹，连呼吸都放轻了，最终稳稳通过。“不能蹭到客户的设备，别让客户担心我们不靠谱，这信任可不能丢！”
赛场里的每一次较真，都是为了把服务做到客户心坎里——车轮上的较量，比的是技能，更是对客户需求的记挂。
奖杯里的“共赢承诺”
10月14日下午的竞赛闭幕式上，江华、胡武兴分获一、二等奖，接过奖金时，“技能被肯定、匠心被看见”的荣光映在脸上，这是员工成长最鲜活的注脚。
“没什么窍门，就是带责任心上路，心怀敬畏，稳和准，绝不容许一点马虎。”江华的话道出了所有驾驶员的坚守——这份对技艺的较真，恰是客户满意的源头。
“劳动竞赛办得好，既让员工干劲有了‘催化剂’，也为企业平安顺行装上‘稳定器’，悄然打通‘员工成长—企业提质—客户受益’的共赢链条。”物流公司运输队队长侯伟深有感触。他手里还拿着一张客户满意度调查表：“兄弟单位刚反馈，三季度服务满意度98%，再创新高！”
竞赛落幕，但服务升级的脚步并未停下。运输队整理出《渣包车服务客户操作手册》，12 项规范配上客户企业现场照片，为员工技能提升搭建了清晰框架；每月组织技能练兵，邀请客户参与培训的计划，更让员工成长有了长效保障。
如今，员工在技能打磨中实现价值，企业在服务升级中稳健发展，客户在优质体验中持续认可，三者同频共振，让奖杯里的“共赢承诺”，化作了实实在在的发展答卷。（任桂妮 陈杰）